Ürünlerin Teslimat Süresi Nedir?
Tasarımlarımızın tamamı atölyemizde el yapımı olarak üretilmektedir, hazır ve fabrikasyon ürünümüz bulunmamaktadır. Ürünlerimizin kargo süresi yoğunluk durumuna göre değişebilmektedir. Normal şartlarda teslimat süremiz ürünlerimizin özel olarak tasarlanması nedeniyle 3 - 10 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Kişiye özel ürünlerde teslimat süresi maksimum 15 iş gününe kadar uzayabilir. İş günlerine hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Kargolama süresi sipariş gününüz ve yoğunluğuna göre daha erkende olabilmektedir, belirtilen süreler ortalama olarak baz alınmıştır. Aynı zamanda üretim aşamasında oluşabilecek herhangi bir aksaklık durumunda bu sürelerden daha geç kargolanabilmektedir, bu gibi durumlarda size bilgi verilip onayınız alınmaktadır. Ürünlerinizin teslimatı Yurtiçi Kargo firması ile yapılmaktadır, kargo takip numarası ve bilgilendirme maili üyeliğinizi oluşturduğunuz e-posta adresine gönderilmektedir. Daha detaylı teslimat bilgisi için iletisim@lutadesign.com adresine mail atabilirsiniz.
Değişim/İade oluyor mu?
Tüm ürünlerimiz kişiye özel olarak sipariş üzerine üretilmektedir, toptan ve stoklu satışımız bulunmamaktadır. Sipariş üzerine üretildiği için tasarımlarda iade ve değişim alınmamaktadır. Bizim tarafımızdan hasarlı olan ürünlerde ürün onarımı yapılarak, yeniden gönderim sağlanmaktadır. Tek yapmanız gereken, bize e-mail yolu ile ya da whatsapp hattımızdan hasarlı ürün bilgisini bildirerek onayı almanızdır. Onarımı yapılacak ürün bize ulaştığında size e-posta ile ya da whatsapp üzerinden bilgi verilecektir. Herhangi bir sorunuz olduğu takdirde bize iletisim@lutadesign.com e-posta adresinden ya da whatsapp hattımızdan ulaşabilirsiniz. Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin değişimi ve onarımı kabul edilmemektedir.
Kişiye Özel Tasarım & Not
İstek üzerine siparişlerine özel not kartı yazabiliyoruz. Bunun için sipariş oluştururken not kısmında yazılmasını istediğiniz notu yazabilirsiniz. Kişiye özel tasarımlarınızla ilgili her türlü sorunuz için bize mail yoluyla ya da Instagram DM üzerinden ulaşabilirsiniz.
Natal Harita Kolye Nasıl Oluşturuluyor ?
Kolyelerimiz sizin verdiğiniz bilgiler doğrultusunda tamamen astrolojik programlarımız ile analizi yapılıp çıkarıldıktan sonra özel olarak çizilerek tasarlanmaktadır. Tamamen kişiye özeldir.
Şifrenizi Unutmanız Halinde Nasıl Giriş Yapılır?
Üye girişi için kullandığınız şifrenizi unuttuğunuzda, anasayfamızda yer alan “HESABIM” sekmesinden “ÜYE GİRİŞİ” bölümündeki “Şifremi Unuttum” seçeneğini tıklayınız. Şifre sıfırlama linkiniz üye olurken kullandığınız e-posta adresinize gönderilecektir.
Sipariş Verirken Nelere Dikkat Edilmeli ?
lutadesign.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve doğru bir şekilde adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğru olduğundan emin olmalısınız. Fatura adres bilgileri, tarafımızca faturalama işlemi gerçekleştikten sonra değiştirilemez.
İndirim Kodu Nasıl Kullanılır ?
Eğer herhangi bir indirim kodunuz var ise indirim kodunuzu kullanmak için; “Alışveriş Sepetim” sayfasında yer alan “İndirim Kodu” alanına kodu girmeniz gerekmektedir.
Sipariş Verirken Sayfa Hata Veriyor, Ne Yapmalıyım ?
Bu hata ile karşılaşırsanız iletisim@lutadesign.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Kapıda Ödeme, Havale/Eft ile Ödeme Seçeneği ile Alışveriş Yapabilir Miyim ? Kredi Kartı/Banka Kartı ile Ödeme Seçeneği Bulunuyor mu ?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Sitemiz üzerinden Iyzico ile kredi/banka kartınız ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT ödemesi kabul edilip, işlem sırasında açıklama kısmında Sipariş Numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
Ürünlerinizin Fiyatlarına KDV Dahil Midir ?
Sitemizde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Ürünlerin Bakımı Ve Saklanması Nasıl Olmalıdır ? Kararma Olması Durumunda Ne Yapılabilir ?
Ürünlerimizin hepsi 925 ayar gümüştür. Yapısından dolayı gümüş, kimyasal maddelerle temas ettiğinde kükürt ortaya çıkararak renk değiştirebilmektedir. Daha uzun kullanım için kolyenizi parfüm, deodorant gibi kimyasallardan ve su, ter gibi tüm sıvılardan uzak tutunuz. Aynı zamanda ürünlerinizin kararmaması ve daha uzun bir kullanım için kendi özel kutularında saklamanızı, belirli aralıklarla kendi temizleme mendili ile temizlemenizi öneririz. Ürünlerinizde kararma olması durumunda gümüş ve altın satan kuyumcu gibi yerlerde ürününüzü parlattırabilir ya da kargo ücretini ödemeniz şartı ile ürünleriniz tarafımızca ücretsiz olarak tekrar parlatılabilmektedir. E-mail ya da instagram üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerin Kutulması Ve Kargolaması Nasıl Yapılmaktadır ?
Tüm ürünlerimiz zarar görme riskini en aza indirmek için kendi özel kutusunda gönderilmektedir. Aynı zamanda kargoda oluşabilecek hasarı engellemek içinde ayrıca bir kutuya koyularak gönderimi sağlanmaktadır.
Kargoda Zarar Gören Ürünler İçin Ne Yapılmalı ?
Öncelikle kargodan doğan ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, hasarlı ve ayıp mal/hizmetten mağazamızın sorumlu olmaması nedeniyle kargodan gelen paketinizi kargo görevlisi yanında açarak kontrol etmenizi ve hasar gören ürün varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ediyoruz. Tutanak tutulmamış ürünlerde ya da kargoda zarar gören ürünlerden markamız sorumlu değildir. Aynı zamanda hasarlı gelen kargolarınız için tutanak tutturduktan sonra iletisim@lutadesign.com e-posta adresin mail göndermeniz ya da sitemiz üzerinden form oluşturmanız durumunda size en kısa sürede dönüş yapılarak sorununuz çözülecektir.
Kişiye Özel Tasarım Yapılıyor mu ?
İstemeniz durumunda sadece size özel çizim ve üretim yapılmaktadır. Bu gibi özel durumlarla ilgili her türlü sorunuz için iletisim@lutadesign.com e-posta adresinden ya da Instagram DM üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ürünler Altın Yapılıyor Mu ?
İstemeniz durumunda ürünlerimiz altın yapılabilmektedir. Detaylı bilgi ve fiyatlandırma için iletisim@lutadesign.com ya da instagram üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
